Обмен и возврат

Как сделать возврат товара

1. Напишите нашему консультанту в чате на сайте или в Telegram и укажите причины возврата. После согласования возврата с менеджером оформите «Клиентский возврат» в пункте выдачи СДЭК или по телефону 8-495-009-04-05. Для этого вам необходимо сказать номер накладной СДЭК, по которой вы получали свой заказ.

2. Мы вернем вам деньги в течение 3 дней с момента получения и проверки товара. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если товар надлежащего качества

1. Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 7 дней с момента получения заказа (вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами).

2. Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фирменная пломба Tarcus, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак), Data Matrix код на товаре или его упаковке (в зависимости от того, что применимо), оригинальная упаковка, чек. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. В противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости.

3. Расходы по доставке не возмещаются.

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Если товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе.

Замена товара производится в течение 7 дней с поступления заказа обратно в магазин, а возврат уплаченных за товар денег в течение 3 дней со дня предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин.

Если дефект возник из-за механического или химического воздействия, если вы не следовали инструкциям по уходу, указанной на бирке, мы не несем за это ответственность, и это не является браком.

* При упаковке товара и при вскрытии возврата ведется видеофиксация.

* При возникновении спора о факте употребления товара, сохранности его товарного вида или неправильной эксплуатации производится независимая экспертиза.

Возврату и обмену не подлежат:

Бельевые (нижнее белье, боди, топы, бра), чулочно-носочные изделия и трикотаж, тканевые маски для лица
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями
Солнцезащитные очки
Средства ухода

Бесплатный возврат с курьером в Перми

1. Напишите нашему консультанту в чате, на почту perm.tarcus@gmail.com или позвоните и сообщите, что хотите оформить возврат. В рабочий день мы свяжемся с вами, чтобы договориться о способе и времени передачи возвратного товара и направим бланк Заявления о Возврате.

2. До приезда курьера или отправки в ПВЗ, необходимо подготовить товар к отправке и приложить заполненный и подписанный бланк заявления на возврат. Убедитесь, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками и нашей фирменной пломбой Tarcus. В противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости.

3. Передайте товар курьеру в назначенное время. Курьер выдаст вам копию накладной, подтверждающую передачу возврата.

4. Дождитесь возврата на карту. Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Гарантии и ответственность

1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых онлайн в нашем магазине.

2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных
неправомерных действий третьих лиц

3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении онлайн-заказа.

4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

5. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Продавца:

Email: perm.tarcus@gmail.com

ИП Гуненкова Лариса Дмитриевна
ИНН 590406796835
ОГРН ИП 304590426900351 св-во 59 №002931864
выд. ИМНС по Свердловскому р-нуг. Перми 25.09.2004г.
р/сч 40802810000490005236 Филиал "Центральный " Банка ВТБ (ПАО) г. Москва
БИК 044525411 кор.счет 30101810145250000411